厦门市浩志节能科技有限公司本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，郑重承诺如下：

    1、优质、快捷的技术服务：

    为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心，负责各地的维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

    2、质保期：

    我们所有的工程均享受合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

    对于一些影响业主正常运行的紧急检修项目，省内我们将在2小时内响应，并派出技术人员。外省我们将在4-12小时内响应，并派出技术人员（视飞机航班的排期）

    我公司针对工程项目的售后服务部门，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

    3、定期巡检：

    我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

    对现场设备巡检时出现的问题及时解决，当时不能解决的，公司省内2小时内响应，并派出技术人员，省外4小时内响应，并派出技术人员。

    4、终身维护，保证用户利益

    厦门市浩志节能科技有限公司的设备自运行验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，合同项下设备保修期为18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。

    5、建立用户档案，完善产品质量

    公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供满意的产品和服务。

    6、公司备品备件库：
    公司备品备件库常年备有各种设备备件，可供用户多年的使用，并以优惠价提供备件。

    7、要求及建议：

    作为厦门市浩志节能科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好保护现场的工作，以便我司工程师现场分析。　

   公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

  　专线电话：0592-5996045           24小时电话：13328407153

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